Política de Troca e Devolução
Na Milaa, prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e foi criada para garantir uma experiência de compra simples, segura e justa.
1. Prazo para Solicitação
- O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pelos Correios.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Entre em contato pelo e-mail: sac@milaa.com.br
- Informe o número do pedido, motivo da solicitação e anexe fotos e/ou vídeos do produto recebido.
- Nossa equipe retornará em até 1 dia útil com as instruções para o procedimento.
3. Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- Estar com a embalagem original ou equivalente, garantindo a integridade no transporte.
- Conter todos os acessórios, etiquetas e brindes (quando aplicável).
- Produtos que apresentarem indícios de uso inadequado ou fora das condições acima poderão ter a devolução não aprovada.
4. Custos de Envio
- O frete de devolução ou troca é gratuito para o cliente.
- O envio é realizado via Correios, com instruções fornecidas por nossa equipe.
5. Reembolso
O reembolso será processado em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da devolução.
O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo de visualização pode variar conforme a operadora.
- Pix ou Boleto: o valor será reembolsado diretamente na conta informada pelo cliente.
6. Troca por Outro Produto
Caso o cliente opte pela troca, será disponibilizado um vale-compras no valor do pedido original para uso exclusivo no site milaa.com.br.
7. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, a devolução/troca também será gratuita.
O cliente deve enviar fotos e/ou vídeos que comprovem o problema para agilizar o processo.
8. Prazos de Entrega
- Prazo de preparação: até 2 dias úteis.
- Prazo médio de envio: até 6 dias úteis após a preparação.
- Entregamos via Correios para todo o Brasil.
- Oferecemos frete gratuito em todas as compras.
9. Informações da Loja
Nome: Milaa
Site: milaa.com.br
Endereço: Rua Alexandre Câmara, SN – Centro, João Câmara – RN, Brasil
E-mail de contato: sac@milaa.com.br
